Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Lemonpleasure está a caminho' — enviado em até 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de controle da conta

  Faça login em lemonpleasure-1b7d3.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem na linha — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e e-mail usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• 'Já se passaram mais de 4 dias, nenhum movimento.'

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e remeteremos um substituto imediatamente.

• 'O rastreamento mostra entregue, mas não vejo.'

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para [email protected] — registramos uma reclamação com a transportadora e reenviamos sem custo.

• 'Meu endereço está errado.'

  Envie um e-mail para [email protected] dentro de 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não enviarmos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• 'Internacional — direitos foram cobrados na entrega.'

  Não deveria acontecer. Pagamos direitos no checkout. Se você foi cobrado na porta, envie o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.